Wir brauchen Kunden...
Aus willigen Abnehmern unserer Angebote sind kritische Konsumenten geworden, die abgeholt werden wollen. Der Kunde von heute merkt ganz genau, ob Ihr Reden und Handeln im Einklang miteinander stehen, ob etwas “echt” ist. Nachhaltiges Handeln wird verlangt, der Werbedruck von gestern ist der Macht der Netzwerke gewichen.
Direkte, offene Kommunikation und Mitbestimmung, ja sogar Mit-Entwickeln von Produkten, ist überlebenswichtig geworden. Hin-hören und verstehen, Lösungen bieten, all dies setzt Kenntnisse über mein Gegenüber voraus. Und Vertrauen, die Basis jeder Form von Kunden-Beziehungsmanagement.
Wir brauchen Mitarbeiter...
Fachkräftemangel bei ständig steigenden Anforderungen. Dem Mitarbeiter von heute stehen glänzende Perspektiven bevor, auch hier der Wandel vom Bittsteller zum selbstbewussten Dienstleister. Auf kurzem Wege werden Jobs vergeben, Arbeitsverhältnisse geschlossen und gelöst, Beziehungen auf Zeit eingegangen.
Gewinner sind diejenigen Firmen, denen es gelingt, die motiviertesten und besten Mitarbeiter an sich zu binden. Für diese Art von Beziehungen ist Geld alleine schon längst kein Allheilmittel mehr.
Wir brauchen Partner...
Ob Lieferanten, Berater oder Outsourcing-Partner. Die Branchenübergreifenden Riesen-Konzerne schrumpfen sich schlank, konzentrieren sich auf Ihre Kernmärkte. Und kleinere Einheiten übernehmen den Takt, bedienen ihrerseits Nischen, beweisen höchste Flexibilität.
Vor diesem Hintergrund werden Kooperationen immer wichtiger. Schnittstellen, an denen sich zeigt, ob Kulturen zusammenpassen und ob aus 1+1 mehr entstehen kann. Technik ist dabei meist der einfachste Baustein. Auch hier stehen die Menschen im Mittelpunkt.
FACTS & FIGURES: